Settore
E-commerce / Retail
Ticket deflessi
−60% al team umano
Disponibilità
24 ore su 24
Il problema
Il team assistenza riceveva decine di richieste al giorno, per lo più sempre le stesse: stato dell'ordine, come fare un reso, orari di apertura. I tempi di risposta superavano le 4 ore nei picchi.
Di notte e nel weekend non c'era nessuno. I clienti aspettavano. Molti abbandonavano.
Il team supporto sommerso di richieste ripetitive (stato ordine, resi, orari)
Tempi di risposta superiori alle 4 ore nei momenti di picco
Nessuna copertura fuori orario — clienti senza risposta la sera e il weekend
Operatori che perdono tempo su domande sempre uguali invece di casi complessi
Clienti che abbandonano per mancanza di risposta immediata
La soluzione
Clicca le conversazioni per vedere casi diversi
Risolti autonomamente
62%
Escalati a operatore
38%
Oggi · 3 conversazioni
Bot online
Assistente AI
Attivo 24/7
VocalBot
Risolti autonomamente:
62%
Escalati a operatore:
38%
Tempo medio risposta:
< 45s
Disponibilità:
24/7
Funzionalità
Chatbot sul sito web
Risponde alle FAQ, guida il cliente, raccoglie contatti — tutto automaticamente.
VocalBot per le chiamate
Gestisce le telefonate in entrata 24/7. Smista i casi complessi all'operatore.
Risposta istantanea
Nessun tempo di attesa. Il cliente riceve risposta in secondi, non ore.
Dashboard conversazioni
Monitora quante richieste vengono risolte in autonomia e su quali argomenti.
Escalation intelligente
Quando serve un umano, il bot trasferisce con tutto il contesto già pronto.
Apprendimento continuo
Il bot migliora nel tempo sulla base delle conversazioni reali dell'azienda.
Risultati
−60%
ticket gestiti dal team
le richieste ripetitive le gestisce il bot
24/7
disponibilità
senza costi aggiuntivi di personale
< 45s
tempo medio di risposta
da oltre 4 ore di attesa media
* Dati indicativi basati sul progetto reale. I risultati variano in base al contesto aziendale.
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